退貨退款請求政策，讓您買得放心

我們樂意為您提供協助！請告訴我們您需要什麼幫助，我們將盡力回答您的問題或提供所需的支援。無論是關於產品、訂單、退貨還是其他任何事情，都請告訴我們，我們將竭誠為您服務！我們希望您在 Cozyuniverse 有愉快的購物體驗。
 

我們將在48小時內發貨。您將在您的帳戶中看到一個新的訂單號和跟蹤詳情。請注意，並非所有商品都有資格進行重新發貨，具體情況將根據產品而定。

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我能取消訂單嗎？

我們將盡力在您下單後的1小時內發貨大部分訂單。一旦訂單已發貨，很抱歉我們無法取消訂單。如果您收到訂單後需要退貨，請聯繫我們的客服團隊 service@cbdcozyuniverse.com 以啟動退貨程序。一旦我們確認您退回的商品完好無損，我們將批准您的退款申請。

 

如何退貨？

對於部分商品，我們的退貨地址可能有所不同，請您在寄回任何產品之前與我們聯繫以確認相關資訊。 損壞的商品將免費退還，當您與我們聯繫時，我們會向您提供相關資訊。

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退貨流程

為了啟動退貨流程，請透過以下方式聯繫我們的客服團隊：service@cbdcozyuniverse.com。請在郵件中提供退貨的要求。經客服批准退貨後，請將產品安全地打包在原始包裝中，並隨附您的訂單證明，郵寄退貨包裹至以下地址：

833 Mahler Road. Unit18 ,
Burlingame, CA 94010 USA. 美國

Attn: Cozyuniverse

退款請求審核流程

鑒於您的退款/換貨/退貨請求，我們的審核過程可能需要3天的時間。一旦我們批准或拒絕您的請求，我們將通過電子郵件發送通知。如果您的帳戶未連結電子郵件，您仍可以在Cozyuniverse帳戶的消息中查看審核結果。
 

替換訂單將在履行完畢後發貨，我們將在48小時內發貨。您將在您的帳戶中看到一個新的訂單號和跟蹤詳情。請注意，並非所有商品都有資格進行重新發貨，具體情況將根據產品而定。
 

已取消訂單的退款

經過審核通過後，銀行需要7-10個工作日來處理退款並將其退回原付款方式，請您耐心等待。如果您使用Apple Pay、PayPal等支付方式，可能需要30天處理時間。請注意，每個退款請求都將由Cozyuniverse自行決定處理。

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如果經過Cozyuniverse批准退款後的35天仍未收到退款，請聯繫您的發卡銀行或銀行進行查詢。這可能是由於他們那邊出現了問題，他們可以提供更多的幫助和支援。

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在申請退款時，請注意客戶需自行負擔全部運費。我們將根據退貨商品的狀況發出退款。若產品已被客戶拆封或損壞，將無法進行退款處理。我們建議客戶在拆封包裹時進行錄影存證，以確保您的權益得以保障。

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多久可以收到退款？

當我們收到客戶退回的商品後，我們將對包裝中的所有商品進行檢查。如果商品狀態符合全新且未使用的標準，我們將向客戶發出退款。請耐心等待至少30天以完成退貨流程。退款款項可能需要1-2個帳單週期才會顯示在客戶的信用卡帳單上，具體時間取決於客戶的發卡銀行。

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